ISO20000信息服務

ISO20000認證介紹：

ISO20000認證標準介紹：ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。

ISO20000認證流程：

1. 填寫認證申請書
2. 提出認證申請，簽訂認證合同
3. 審核計劃安排
4. 文件審核
5. 審核文件結果不滿意，進行文件修訂，重復4
6. 審核結果滿意再進行現(xiàn)場審核
7. 對不符合項進行糾錯
8. 推薦發(fā)證并進行效果驗證（對不符合進行糾正）
9. 證書注冊，發(fā)放

ISO20000認證范圍：

認監(jiān)委《關于開展ISO20000信息技術服務管理體系認證工作的公告》中把第一批開展ISO20000認證業(yè)務類別表規(guī)定如下：
信息技術服務管理體系認證的業(yè)務類別 信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃 信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā) 信息技術咨詢 信息系統(tǒng)測試 軟件產品測試 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 軟件工程監(jiān)理 基礎設施運行維護 硬件運行維護 軟件運行維護 電子商務支持 軟件運營 數(shù)據(jù)處理 呼叫中心/服務臺

ISO20000認證實施效益：

• 得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；
• 就服務質量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
• 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務；
• 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；
• 提高項目的可提供性并確保如期交付；
• 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；
• 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；
• 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；
• 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；
• 易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等；
• 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；
• 提高IT部門相關員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率；
• 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

ISO20000認證的原理和方法如下：